网购后遭遇短信轰炸求“好评”

网购后遭遇短信轰炸求“好评”

专家:网店行为已侵略消费者对商品进行监视的权力并触碰隐衷权

版次:A05来历:深圳晚报2018年10月31日


深圳晚报讯 (记者 郭宇立) 近些年来,网购成为公众遍及承受的购物方式。跟着线上消费者群体的渐渐增大,网购中私人信息泄露却时有产生。近日,有市民报料,网购后收到网店客服的短信申请给好评,乃至在网络上呈现专业批改网购中差评的团队。律师表示,该现象已触碰消费者隐衷权,可向消委会投诉及向市场监管委举报。

市民

看短信内容后感觉本人被品德劫持

市民谢女士在网购后,未对商品作出评估。在收到商品后,该网店客服留言盼望她填写好评,谢女士仍未作出评估。随后,谢女士接连3天收到私人号码的短信,称“我是某某店的客服,求您给个好评,我也是为了减少爸爸妈妈的担负使用课余工夫挣点日子费”。

“我也是第一次遇到这样求好评的客服。”谢女士表示,商品的好评率是大大都人网购的一个购买规范,她也遇到过不少在线上留言盼望给个好评的,可是这样经过短信的方式是第一次遇到。“商品评估应该是消费者志愿的,但这样的说法让我觉得本人像被品德劫持一样。”

相同遭遇相似状况的胡先生则以为客服的行为令人恶感,“通常为购买低廉位的小商品会收到这样的信息,可是这样连续不断地经过短信要好评,我觉得隐衷遭到了侵略。”

网店

改一个差评估格在8元左右

属实上,记者发现大局部网店都在消费者收到货物后主动设置了好评留言。“在物流信息显示顾客已签收后,后盾就主动给顾客留言,大大都还会有好评返红包等福利。”记者向网店老板问询时,简直都表示留言是常态,“根本上客服会经过线上交流,售后如果有遇到问题再跟顾客手机交流。”运营服装网店已有3年的徐先生表示,一般不会经过短信来联络顾客。

“网店延聘的客服大大都是全职,除非到了贸易顶峰时缺人手才会找兼职客服。”徐先生表示,如果呈现中评或差评,会联络专门负责评估跟进的人员来跟顾客交流,关于客服而言没有好评个数的查核指标。

徐先生通知记者,有一些店肆由于有歹意评估以是需要改评估,网上有专门负责批改中差评的团队,改一个差评估格在8元左右,批量还会廉价许多。“当专业改差评的人员联络顾客但依然无奈批改评估时,就会本人批改差评,大量买家不重视售后评估也发现不了。”

律师

损害了对商品监视的权力也触碰隐衷权

网店经过短信方式求“好评”是否已形成犯罪?深圳市消委会法律部何宝媚律师表示,依据《消费者权益包庇法》的规则:运营者搜集、利用消费者小我私家信息,该当恪守合法、合理、必要的原则,明示搜集、利用信息的意图、方式和规模,并经消费者批准。“该网店经过短信方式要求消费者给予好评或者删除差评等行为,起首触碰了消费者的隐衷权,其次也褫夺了别的筹备选购商品消费者的知情权、挑选权及公道贸易权。”